Autoridades comunales participaron en evaluación de encuesta de calidad de Observatorio Mamalluca
Con este insumo informativo se busca mejorar los servicios que ofrece el complejo astroturístico municipal a los visitantes. Servicio al cliente e infraestructura concentran las principales brechas.
Concejales y funcionarios de la Corporación Municipal de Turismo de Vicuña, en el marco de una reunión de Comisión de Turismo y Patrimonio, revisaron los principales resultados de la “Encuesta de evaluación de calidad en Observatorio Mamalluca”, estudio que tuvo como principal objetivo relevar el estado de funcionamiento y calidad de servicio entregado a los visitantes.
La investigación, que fue ejecutada durante el mes de febrero, se realizó bajo la modalidad “mystery”. De ella participaron 5 personas con estudios en turismo quienes aplicaron una lista de evaluación en forma incógnita. En términos generales se relevaron aspectos como: Venta de entradas y recepción, infraestructura, accesos y estacionamientos, servicios higiénicos, atención de guías y utilización de telescopios.
“Es algo que nosotros habíamos solicitado hace rato y hoy la Corporación Municipal de Turismo escuchó. Siempre tenemos que escuchar las dos partes, las satisfacciones y las insatisfacciones, y hoy día este informe nos sirve para mejorar” explicó el Concejal Cristian Pinto Torres, uno de los participantes de la Comisión de Turismo y Patrimonio de la Ilustre Municipalidad de Vicuña.
La evaluación general de la encuesta arrojó una valoración del 70%, mostrando brechas especialmente en las categorías “venta de entradas y recepción” y “accesos y estacionamientos”. En relación al primer punto, la Concejal de Vicuña Carol Alcayaga Calleja indicó que “Necesitamos mejorar el servicio que entregan las personas que trabajan en Mamalluca, desde la recepción hasta los guías, especialmente poniendo el acento en el uso de los idiomas”.
A partir de estos resultados, la Corporación Municipal de Turismo de Vicuña realizará una inspección general, y posteriormente un plan de acción para el mejoramiento continuo del complejo astroturístico “El desafío es que, de aquí a un corto tiempo, podamos mejorar estas cosas porque nos va a dar un plus” señaló el Director del Observatorio Mamalluca, Cristian López Videla.
“Hoy hemos hecho un compromiso y vamos a trabajar en un plan de mejoramiento de Mamalluca porque creemos que es el sello del Valle de Elqui” resumió el Presidente de la Comisión de Turismo y Patrimonio, el Concejal Rodrigo Alcayaga, al cierre de la reunión de coordinación.
